VENTAJAS DE UTILIZAR UN BOT PARA FACEBOOK MESSENGER

¿Por qué usar los bots para Facebook Messenger para tu negocio?

Existen dos ventajas principales al utilizar un bot para Facebook Messenger.

Primero, existe una pequeña barrera de acceso entre ti y tu público objetivo. Facebook Messenger es la tercera aplicación más utilizada en el mundo, al ser utilizada por el 68 por ciento de usuarios de aplicaciones.

Y no es sólo para chats grupales entre amigos y familiares. Una encuesta reciente de Nielsen encontró que las personas piensan que la mensajería es la segunda mejor manera de hablar con un negocio. Las personas intercambian 2 mil millones de mensajes con empresas a través de Facebook Messenger cada mes.

Compara esto con el resto del mercado de aplicaciones móviles, donde el 71 por ciento de los usuarios elimina una aplicación dentro de los primeros 90 días.

Si quieres comunicarte con tus clientes, crear un bot para Facebook Messenger es mucho más barato que crear una aplicación móvil.

La segunda ventaja es que el campo todavía es muy amplio. Aunque Facebook tiene 6 millones de anunciantes, sólo hay 300,000 chatbots. Esa es muy poca competencia.

Mientras tanto, las tasas de clics de los correos electrónicos (3.1 por ciento, en promedio) no han mejorado en años, y sólo el 30 por ciento de los correos de marketing son abiertos. Los chatbots también pueden ayudarte a evitar la competencia de la Bandeja de entrada.

Así que este es el contexto. Analicemos exactamente lo que un chatbot para Messenger puede ayudarte a hacer:

1. Utiliza los bots para Facebook para llegar a tu audiencia directamente

Headliner Labs descubrió que las personas tienen 3.5 más probabilidades de abrir un mensaje de Facebook que un correo electrónico. Y dado que los clientes pueden responder (generalmente presionando un botón de call to action, ni siquiera necesitan escribir), es probable que se muevan más hacia abajo en tu embudo de conversión.

Además de eso, Facebook Messenger tiene anuncios promocionados, que pueden enviarse a cualquier persona que haya estado previamente en contacto con tu página. Sí, esto significa que ya tienes una lista de suscriptores. Puedes usar estos anuncios en conjunto con tu chatbot para dirigirte a clientes potenciales.

2. Ahorrar tiempo y dinero en atención al cliente

Los clientes esperan disponibilidad 24/7, pero odian mantenerse en espera. También hacen muchas de las mismas preguntas una y otra vez (y otra vez).

Si estás dedicando mucho tiempo a ayudar a las personas a realizar el rastreo de sus envíos, verificar tu política de devolución o hacer citas, un poco de automatización te ayudará en gran medida. Enfoca tu concentración en las tareas que un chatbot para Messenger no puede hacer.

3. Utiliza los bots para Facebook para identificar prospectos comerciales

A medida que tu bot saluda a los prospectos comerciales, puede identificar sus necesidades, hacer preguntas básicas (por ejemplo, “¿Cuál es tu presupuesto?”) e inmediatamente dirigir a los clientes potenciales a tu equipo humano de ventas.

4. Administrar las transacciones de e-commerce

Con el guión correcto, los bots también pueden hacer una venta. Y debido a que todo sucede sin dejar la comodidad de Facebook Messenger, las tasas de deserción son más bajas que en el flujo tradicional de anuncios en páginas web.

Además, el comercio conversacional deja espacio para la venta personalizada, ya que el bot hace sugerencias. Todo desde “Parece que tu vuelo es hasta las 4 pm. ¿Prefieres hacer tu check-out más tarde?” hasta “¿Quieres agregar papas fritas?”.

5. Utiliza los bots para Facebook para interactuar con tus clientes

Los bots son capaces de retener información, y pueden utilizar esos detalles para hacer un esfuerzo adicional.

En lugar de pagar por un bombardeo de publicidad, un bot para Facebook Messenger puede hacer contacto de forma personal, ofreciendo contenido relevante en el momento adecuado. Recuérdale a un cliente sobre esos shorts para ciclistas que aún están en su carrito de compras, o que le envió flores de cumpleaños a su suegra ese mismo día el año pasado.