¿Cómo mejorar tu negocio con Facebook Messenger?

Si ya estás convencido de que quieres implementar una estrategia de marketing conversacional, Facebook Messenger es otra excelente plataforma que deberías tener en cuenta.

Según Facebook, más 1300 millones de personas utilizan la aplicación de Messenger y el 70% de los usuarios de la plataforma afirma que la posibilidad de enviar un mensaje directo a una empresa los ayuda a sentir “mayor confianza en las marcas”.

¿Cuáles son las principales funcionalidades de Facebook Messenger?

Al igual que Whatsapp Business, Facebook Messenger dispone de varias herramientas útiles para gestionar de manera automática las conversaciones con tus clientes sin la necesidad de tener conocimientos de programación.

Veamos:

Saludo de bienvenida

Facebook Messenger permite crear un saludo de bienvenida que se mostrará cada vez que alguien inicia una conversación con tu página. El mensaje aparece cuando el usuario abre la ventana de chat por primera vez, y puede incluir cualquier información que quieras que tus seguidores tengan antes escribirte.

Aprende cómo crear un saludo de bienvenida aquí.

Respuestas instantáneas y mensajes automáticos

Las respuestas instantáneas son mensajes predeterminados que te permiten responder automáticamente a cualquier persona que te envía un mensaje.

Las tiendas suelen utilizar esta opción para saludar a sus clientes y agradecerles que se pongan en contacto antes de que un representante de ventas tome el control de la conversación.

También puedes configurar mensajes automáticos para aquellos momentos en que los usuarios te escriben fuera del horario de atención. Estos te serán útiles para notificarle a tus clientes pronto te pondrás en contacto con ellos.

Esta herramienta es fundamental para mantener una buena calificación de tu nivel de respuesta en la plataforma.

Aprende cómo tus activar respuestas instantáneas aquí y mensajes automáticos aquí

Un mensaje adecuado para cada tipo de cliente

Facebook Messenger recopila información sobre cada uno de los clientes que se ponen en contacto contigo. Estos datos te permitirán tener información precisa sobre tu clientes y te ayudarán a crear mensajes más personalizados.

Algunos de los datos que Facebook proporciona mediante esta función son: zona horaria de tu cliente, lugar de residencia y su historial de pedidos.

Respuestas guardadas

Al igual que las respuestas rápidas de WhatsApp Business, las respuestas guardadas te permiten crear y utilizar mensajes predeterminados que responden a las preguntas frecuentes de tus clientes. Esta herramienta puede ser especialmente útil para responder consultas sobre horarios, promociones, número de teléfono de la tienda, etc.

Aprende cómo crear y utilizar respuestas guardadas aquí